Politique de Remboursement — Ivysera

Chez Ivysera, votre satisfaction est notre priorité absolue. Si vous n'êtes pas entièrement satisfaite de votre commande, nous sommes là pour vous accompagner.

1. Délai de retour

Vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour ou un remboursement.

2. Conditions de retour

Pour être éligible à un remboursement, l'article doit :

• Être dans son état d'origine, non utilisé et non endommagé
• Être dans son emballage d'origine avec tous les accessoires inclus
• Être accompagné de la preuve d'achat (numéro de commande ou reçu)

Les articles suivants ne sont pas remboursables :

• Produits ouverts ou utilisés pour des raisons d'hygiène
• Articles en promotion finale ou soldés
• Cadeaux ou articles offerts

3. Procédure de retour

1. Contactez notre service client à contact@ivysera.com avec votre numéro de commande et le motif de la demande.
2. Notre équipe vous répondra sous 48 heures ouvrables avec les instructions de retour.
3. Expédiez l'article à l'adresse fournie. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part ou d'article défectueux.

4. Traitement du remboursement

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons par email. Si approuvé, le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement original dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables selon votre établissement bancaire.

5. Échanges

Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés à la réception. Pour un échange, contactez-nous à contact@ivysera.com.

6. Articles défectueux ou incorrects

Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou incorrect, contactez-nous immédiatement avec une photo du problème. Nous prendrons en charge les frais de retour et vous enverrons un remplacement sans frais supplémentaires.

7. Contact Service Client

📧 contact@ivysera.com
🕐 Lundi – Vendredi, 9h – 18h (HNE)